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3ème atelier « Réinventer l’action publique du pôle social territorial de Bastia - Cap »

3ème atelier « Réinventer l’action publique du pôle social territorial de Bastia - Cap »

Imaginer l’accueil téléphonique optimal des services sociaux du secteur Bastia/Cap Corse. Voici le défi auquel une vingtaine d’agents du Pôle Territorial Social (PTS) de Bastia ont répondu lors d’un atelier organisé à la fois en présentiel au LAB et en distanciel via Teams, le 16 septembre dernier.

Réunies pour le 3e atelier de leur parcours « Réinventer l’action publique du pôle social territorial de Bastia - Cap », les participantes ont fait émerger un ensemble de solutions opérationnelles en s’interrogeant sur les valeurs, les conditions, les prérequis pour ensuite tracer une première ébauche de parcours usager.

Des pistes d’amélioration comme la mise en place d’un numéro unique, le partage d’un calendrier commun, la réduction du délai d’attente ou encore la réalisation de fiches de procédures ont pu être mises en avant.

Ce temps de partage a notamment permis de mettre en commun les compétences et connaissances du groupe pour faire ressortir collégialement un socle de valeurs, comme la bienveillance ou encore l’écoute, nécessaires à la bonne information et à l’orientation des bénéficiaires. 

Enfin, la nécessité de former les agents d’accueil et de les doter d’équipements adaptés a été mise en exergue. 

La question posée au début de cet atelier d’intelligence collective s’inscrivait dans une dynamique de redéfinition, construite avec les équipes, des zones d’intervention et des process d’accueil du PTS de Bastia – Cap. 

De futurs rendez-vous sont prévus pour continuer la réflexion autour notamment de l’accueil physique et des réponses par mail. 

Vous souhaitez entreprendre une démarche de transformation interne à la CDC ?
Venez nous en parler au Lab ! ☕

Le Corsica Lab fait sa rentrée

Le Corsica Lab fait sa rentrée

Septembre, c’est le mois de la rentrée pour le CORSICA LAB qui a repris ses ateliers, l’équipe s’est agrandie et une toute nouvelle feuille de route est venue fixer le cap des 6 prochains mois. Septembre, c’est aussi l’occasion pour nous de vous rappeler pourquoi nous sommes là ! 

Commençons par le pourquoi !

Parce que pour innover il est indispensable de créer des terrains sur lesquels l’administration se réserve le droit de tester, d’expérimenter, de se tromper sans que cela n’ait aucun impact sur son action publique quotidienne, la Collectivité de Corse a décidé de se doter d’un laboratoire d’innovation publique.

Le CORSICA LAB est donc un outil ouvert à tous les agents de la Collectivité de Corse qui souhaitent participer à une démarche de transformation de l’administration et de son action publique. 

Oui, mais comment ?

En utilisant des méthodes issues du design de service et une démarche centrée sur l’utilisateur. Le CORSICA LAB organise régulièrement des d’ateliers de transformation sur des sujets divers et variés (nouvelles méthodes, outils, services publics, etc.) et peut également être sollicité pour vous accompagner dans vos projets, notamment à travers la mise en œuvre de méthodes de design centrées sur l’usager. 

Donc si vous avez une question, un problème, un projet stratégique ou juste envie de travailler avec nous et de recevoir les invitations à nos ateliers, n’hésitez pas à nous contacter à lab@isula.corsica !

Le CORSICA LAB est situé au Forum du Fangu à Bastia mais peut aussi se déplacer pour intervenir sur tout le territoire ou encore travailler à distance.

Concrètement, quels sont nos projets ?

Notre activité de LAB nous contraint à évoluer dans un milieu en mouvement permanent. Dans 100% des cas, nous ne savons pas où vont nous mener les projets que nous initions car nous interrogeons en systématique le « pourquoi » des actions, et les confrontons au point de vue de l’utilisateur ou de l’usager.

Cependant, pour vous permettre de mieux comprendre notre action, nous avons modélisé une feuille de route à 6 mois :

Les bonnes nouvelles de la rentrée ?

L’arrivée de Davia GUERRINI dans l’équipe va nous permettre de renforcer notre action, notamment sur des sujets d’innovation sociale dont elle sera, entre autre, la référente au LAB.

Nous avons désormais à disposition une suite de logiciels en ligne, ce qui nous permettra de :

  • améliorer la qualité et la fluidité de nos ateliers, à la fois en présentiel et en distanciel
  • gagner en autonomie dans la production de nos livrables, dont des prototypes (affiches, plans, schémas, etc.)
  • améliorer la qualité et la fréquence notre communication (newsletter, signalétique, affichage, etc.)
  • ajouter à notre offre de service l’initiation et la mise à disposition de ces logiciels (pour un besoin précis et dans la limite des licences disponibles)

Enfin, l’équipe du LAB a suivi deux jours de formation « Sketchnote – Facilitation graphique » qui fait partie du parcours « Innovation Publique » du CNFPT Corse. C’est un parcours que nous recommandons à tous les agents qui souhaitent s’initier à ces approches et techniques qui constituent la base de l’innovation publique, plus d’informations ici : Catalogue de formations 2021 « Innovation Publique en Corse » du CNFPT